よくお問い合わせ頂く質問にお答えしています。その他ご不明な点がありましたらお気軽にご連絡ください。
お申込み・お問い合わせはこちら日時の変更は可能ですか？
YES.
前日（18:00まで）の連絡で、キャンセル/日時変更可能。
当日のキャンセルは、キャンセル料50％・日時変更は20％
（前払い料金より差額を返金致します。返金の際、振込をご希望される方は、振込手数料お客様負担となります。）
当日その場で依頼内容の変更、追加は可能ですか？
YES.
※例 作り置きの依頼→掃除or託児 家の中での託児→外での託児
事前にご依頼頂いた内容に応じて、対応可能なスタッフを派遣しておりますので、当日現場での依頼内容変更や追加には対応出来かねる場合がございます。予めご了承ください。
子どもの怪我、家財の破損、紛失などの保障はありますか？
YES.
当社では、賠償責任保険に加入しております。しかしながら、（紛失について）貴重品の保管についてはお客様にて自己管理をお願い致します。
例えば、鍵のかかるお部屋(金庫や引出し等)に管理するなど。
また家財道具や調理器具等の破損等につきましては、スタッフによる故意の破損でない限り、一切の責任を負いかねます。
故意によるものであると当社にて事実確認が出来た場合は、必要に応じての対応をさせて頂きます。
家の中の物を使わずにサービスを利用できますか？
NO.
使用不可の物がございましたら、当日スタッフへご指示願います。
託児や家事代行において、遊び道具や寝具、託児に必要と思われるもの、掃除道具/調理器具 等の持ち込みは行っておりませんので、基本的にお客様宅にあるものを使用させて頂きます。
またスタッフによるお手洗いの利用・洗面所での手洗いなどの使用許可は必須になります。
どんな方が来てくれるか不安、事前面談可能ですか？
YES.
※家事のやり方、子どもへの接し方、性格など
どんなスタッフに来て欲しいかやスタッフの特性なども含め、事前のヒアリングの際に詳しくご説明致します。
当日の変更や交代等は対応出来かねます。スタッフの指名は可能です。（スタッフによって稼働日時が異なりますので,必ずご希望日に対応できるとは限りません。）
またスタッフとの交流会も定期的に行っておりますので、ご不安な方は是非ご参加ください。
スタッフによってサービス内容に違いがありますか？
YES.
※内容の質、丁寧さなどクオリティの問題。料理の味。
ほし内容の質、丁寧さなどクオリティの問題。料理の味。
当社規定の研修を受講した専門スタッフを派遣しております。
原則サービス内容については、どのスタッフも規定の水準で提供させて頂いておりますが、それぞれのスタッフの特性を活かしたオプションサービスのご提案も可能です。ご希望のスタッフがおりましたらご指名でのお申込みをお願い申し上げます。
スタッフの感染症など病気の可能性はありませんか？
NO.
スタッフの持病の有無確認や、当日の体調状態は当社にて管理徹底しておりますのでご安心ください。万が一、スタッフの急な体調不良の場合などは、即時別のスタッフを派遣させて頂き、お客様へ感染やご迷惑をお掛けしないよう努めております。
掃除、洗濯、料理、託児、全て同時に同じ人に依頼出来ますか。
NO.
それぞれにおいて必要な作業時間や環境化でのサービス提供となりますので、同日同時間内ですべての業務を行うことは出来かねます。それぞれ時間帯をずらして同スタッフでご依頼頂くか、同時間作業をご希望であればそれぞれに応じた別のスタッフを一緒に派遣させて頂きます。
家族が在宅中でも託児依頼出来ますか？
NO.
依頼者（母親１名）様がご在宅の場合は可能です。ただしお母様が不在で他のご家族（中学生以上）のご家族の在宅時は利用できません。託児中にご家族様がご帰宅された場合（母親不在）は、その時点で依頼終了となります。なおその際も予めご依頼頂いた時間の料金は発生致します。小学生以下のきょうだい児の同時お預かりの場合は、託児料割引をご確認ください。
自宅以外での預かりは可能ですか？
YES.
ご指定された場所でのお預かりは可能です。事前にご相談ください。
ご自宅から徒歩圏内で移動できる場所以外であれば、現地でのお預かりお迎えとなります。また施設利用料が発生する場合は、スタッフ分を含めお客様負担となります。（現地支払い）
（例）
自宅近郊の公園で遊ばせて欲しい徒歩圏内であれば可。必要であればベビーカーなどの借用をお願いしております。
北九州市内の施設内で預かってほしい現地でのお預かりお迎えをお願い致します。施設利用料が発生する場合は、スタッフ分を含めお客様負担となります。
今すぐ来て欲しい場合など対応できますか？
YES.
当日対応できるスタッフがいる場合は可能です。ご相談ください。
はじめてご利用のお客様は、依頼時間の３０分程度前に伺い、契約内容等のご説明を致します。
双方合意が得られない場合は、お断りすることもございます。
時間外（夜間）等の対応は可能ですか？
YES.
対応できるスタッフがいる場合は可能です。ご相談ください。
はじめてのご利用方への対応は出来かねます。
障害児の託児依頼も可能ですか？
YES.
その場合有資格者等の専門知識のあるスタッフを派遣致します。またご契約者様へは事前に
お子様の障害の程度など、きめ細かなヒアリングを行います。
吸引や薬の投与など許可を伴う行為（医療行為）は対応出来かねます。
アレルギーなど持病の対応は出来ますか？
NO.
託児サービスにおいては、アレルギーの有無に関わらずお子様が口にするもの全ては、お客様にてご準備をお願いしております。また家事代行サービスでお食事作りの依頼をされる場合は、アレルギー食や病食等対応できるスタッフが伺いますので申し込み時にご相談ください。
託児依頼中に子どもの怪我や病気等の緊急時の対応はどうなってますか？
※怪我や誤飲等トラブルが発生しないようお子様からは目を離さず託児しております。しかしながら突発性の事故等、予期せぬ事が起こった場合は、すぐさま必要な応急処置を行い、保護者様へご連絡致します。緊急性がある場合は医療機関への搬送手配などを行います。
また、万が一に備え当社は損害保険に加入しております。事故等の原因調査の上、当社スタッフに過失がある場合は保険対応等致します。